前段時(shí)間，和家人逛家居廣場(chǎng)買沙發(fā)，去了N次，最終暫定在兩個(gè)實(shí)力相當(dāng)?shù)腁家和 B家選擇一個(gè)，其中A是我比較傾向的一個(gè)牌子。把家里的地址發(fā)給這兩個(gè)商家，約定去量客廳的尺寸。過(guò)了兩天，B家主動(dòng)和我們聯(lián)系，不但詳細(xì)匯報(bào)了尺寸，讓我們驚訝的是，他們還專門設(shè)計(jì)了一個(gè)動(dòng)態(tài)VR實(shí)景圖，按照家里的裝修風(fēng)格，將沙發(fā)擺放在客廳，可以從各個(gè)角度如身臨其境般感受效果。而我原本喜歡的A家，他們報(bào)過(guò)來(lái)的尺寸與實(shí)際相差很大，也沒(méi)有提供VR圖，頓時(shí)讓我心生失望。并且在這幾次的溝通中，B家詳細(xì)的了解我們的需求，給出各種建議和方案。綜合比較，我們選擇了B家。B家的服務(wù)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，這一點(diǎn)也是我們最終選擇他的原因，難怪他們的老板能開幾家連鎖店，幾年之內(nèi)就做到了市級(jí)代理。
      在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格以外，服務(wù)也占了很大的比重，不管是售前還是售后。有人說(shuō)，商品=產(chǎn)品+服務(wù)，對(duì)于顧客而言，他們需要的不僅僅是一件產(chǎn)品，更需要真誠(chéng)、體貼的服務(wù)，甚至超出顧客的期望值。當(dāng)然前提是要發(fā)現(xiàn)顧客的期望值，只有投其所好才能出奇制勝。總之，讓顧客滿意是贏得顧客的關(guān)鍵。
      如何贏得顧客，滿足用戶的需求，需要我們做出很多的努力，除了產(chǎn)品要過(guò)硬，服務(wù)周到也很重要，這得要用心去發(fā)現(xiàn)客戶的需求。另外，服務(wù)模式也要與時(shí)俱進(jìn)，在如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)不但是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式的補(bǔ)充，更是對(duì)市場(chǎng)發(fā)展局勢(shì)的正確把握，可以通過(guò)微信、網(wǎng)絡(luò)等與客戶溝通交流提供服務(wù)。
      我們魯西也有專門的客服部門，他們有的通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程給用戶解答，也有的身臨現(xiàn)場(chǎng)給予指導(dǎo)或答疑，目的都是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為他們排憂解難，贏得了良好的口碑。
      贏在服務(wù)，服務(wù)贏在細(xì)節(jié)。一個(gè)微笑，一杯溫水，一句暖心的話，都能讓人感動(dòng)。服務(wù)力是未來(lái)企業(yè)的真正競(jìng)爭(zhēng)力，相信通過(guò)對(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部客戶的服務(wù)，我們魯西會(huì)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共贏與企業(yè)社會(huì)價(jià)值提升的道路上越走越好！